ABSTRAK
Nadila. 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan & Kualitas Produk Terhadap Kepuasan
Pasien Pada Klinik Gigi Razzaq Dental Care Kota Marabahan. Skripsi.
Program Studi S1-Manajemen. Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Indonesia
(STIMI) Banjarmasin. Pembimbing (1): Syamsuddinnor. Pembimbing (2)
Alfiannor.
Klinik Gigi Razzaq Dental Care merupakan salah satu klinik gigi yang berada di
Marabahan. Klinik yang beroperasi setiap hari melayani pelayanan kesehatan gigi
untuk masyarakat. Dalam perkembangannya di Kota Marabahan, Klinik Gigi
Razzaq Dental Care memiliki banyak pesaing klinik swasta yang baru lainnya.
Kondisi ini menuntut klinik untuk menciptakan keunggulan kompetitif bisnis nya
agar mampu bersaing secara berkesinambungan. Klinik yang ingin berkembang dan
mendapatkan keunggulan kompetitif harus dapat memberikan kualitas pelayanan
dan kualitas produk yang baik kepada para pelanggan dari pesaing nya.
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan
dan kualitas produk terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gigi Razzaq Dental Care
Kota Marabahan.
Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang telah menggunakan
layanan di Klinik Gigi Razzaq Dental Care. Sampel jumlah responden sebanyak 96
orang menggunakan teknik sampling Nonprobability Sampling. Data dianalisis
menggunakan SPSS dengan software SPSS 23. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data
menggunakan kuesioner dengan skala Likert.
Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa peningkatan kualitas
pelayanan dan kualitas produk secara signifikan dapat meningkatkan kepuasan
pasien di Klinik Gigi Razzaq Dental Care Kota Marabahan. Oleh karena itu,
manajemen klinik disarankan untuk terus memperhatikan dan meningkatkan kedua
aspek tersebut guna mempertahankan loyalitas serta meningkatkan kepuasan pasien
secara menyeluruh.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pasien